Política de reembolso
Para Gestionar una Devolución, Cambio o Reembolso
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Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Lentematic.com nuestra misión es ofrecerle a nuestros clientes el mejor servicio del país. Es por eso que nuestra política de devoluciones te permite regresar para reembolso o cambio, cualquier paquete, sin costo para ti bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Recibiste un paquete dañado
- Recibiste un paquete equivocado
*Aplican restricciones para lentes de contacto que se hacen sobre pedido como por ejemplo, lentes con graduaciones muy altas o poco comunes, de astigmatismo y multifocales. En astigmatismo todos los ejes (AX) del 20 al 160 y valores 5, 15, 25, 35...hasta 175. se consideran altamente especializados, así como cilindros (CYL) -2.75 o mayores, y en general las esferas positivas (+SPH). En multifocales todas las esferas negativas (SPH). Estos rangos y condiciones para considerar un lente especializado pueden cambiar y son a discreción, caso por caso.
Los paquetes deberás enviarlos a la dirección que se te indique por correo electrónico.
Puedes devolver tus lentes y recibir un reembolso completo o un cambio por un producto nuevo de reemplazo. (El o los productos tienen que estar en las condiciones originales al momento de recibirlos, en el empaque original y no haber sido abiertos). No tienes que pagar el envío, nosotros te haremos llegar una guía prepagada con la que podrás regresarnos tus lentes. Te enviaremos las instrucciones por correo o por teléfono.
- Puedes regresar tus lentes durante los primeros 60 días después de la fecha de entrega.
- Los productos tienen que estar en las mismas condiciones que se recibieron, en la caja original y sin abrir.
- Una vez que tu paquete sea recibido e inspeccionado por Lentematic.com, tu reembolso o cambio será procesado.
- En caso de haber pagado en efectivo se te hará un depósito o transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- Si en un pedido de múltiples productos se desea devolver un sólo producto o una fracción del pedido, se reembolsará solamente el costo del o los productos devueltos.
En caso de haber hecho un pedido de un producto que no tenemos en inventario (Es decir que fue descontinuado o ya no existe). Tendrás la opción de recibir un reembolso completo o un cambio por un producto con la misma función de igual o menor precio, en dicho caso se reembolsaría la diferencia.
Para realizar cualquier devolución los lentes deben estar en su caja original intacta
y no haber sido utilizados.
